Amazonで1個頼んだら、1ケース(8個)来た話

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Amazonで1個頼んだら、1ケース(8個)来た話

無事に子が生まれ、アレが要るコレが要るとてんやわんやしている我が家ですが、洗濯物が多く物干し竿がパンクしました笑。服を掛けておくハンガーラックを一個注文したのです。

すると、1ケース(8個入り)の荷姿で届きました。これはおかしい。。。どう見ても「1」しか見てないから気が付かなかったんだろうな。棚にも小分けして入れるのではなく箱のまま入れちゃったんだろうなというピッキングミスですので、このまま数量が違うことを認識していたにも関わらず、報告等をせずに居ると横領罪や詐欺罪に問われかねないので、Amazonに問い合わせを行いました。
(釣り銭の間違いで横領罪に問われたりという話がありますが、あれの商品版ですね。注意しましょう。)

どのような対応だったのかを簡単ですがメモしておきます。

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ

今回はチャットにて問い合わせしました。AIボットの指示通りに購入商品とどんな問題かを選択します。
オペレーターに繋ぐには具体的に入力ししばらく待つとオペレーターが対応してくれます。今回は総合受付の人が、配送関係の担当者に回してくれました。

会話内容はザックリですが、下記のようでした。

1個注文したところ、1箱(8個入り)が届きました。確認のために外箱を空けていますが、個別の箱はそのままです。どのようにすれば良いでしょうか?

内容について確認いたしました。外箱を開封しているということで、返品は不要です。

返品不要という事は私が自由に使って良いという事ですか?

はい、ご自由にお使いいただければと思います。本件は責任者が確認しておりますのでご安心ください。

ありがとうございます。では、ありがたく使わせていただきます。

というような会話をしました。
まさかの返品不要…嬉しいような持て余すような…

返品不要の判断について

今回の回答からすると、外箱を開けてしまったため、Amazonとしては返品不要とのことでした。
外箱の中に普通の個包装があるので返品しても売れると思うのですが、返品不要で好きに使ってくださいとのこと。おそらくAmazonの管理から外れているので、その商品がどのような扱いを受けたかも分からない状態ですので、他の顧客に保証が出来ないのでAmazonの方針なのでしょうか。(雑に扱われて破損等していた場合、サポートでの対応、返品の受付、代わりの品の発送などが発生しますから理にかなった対応とも思えます)

そういうことで商品と配送のコスト等を総合的に考えると、きっとそのまま使ってくれるならその方が良いという判断なのでしょう。

どうするのが正解?

注文したよりも明らかに多くおかしい状態になった場合、
まず、Amazonのカスタマーサポートに連絡して対応方法の指示を貰いましょう

私の場合は開封してしまいましたが、悪意もなくAmazon側からも何事もなかったですが、間違っている事を知っている上で、わざと開封したり使用していた場合、面倒なことになりかねません。悪い事言いませんから、気が付いた時点でキチンとAmazonに連絡しましょう。

他の方の体験談を見てもそのまま持ってて良いよと言われている事が多いようですが、一部では返品してと言われている人も居るようです。勝手に判断したり、黙っている事が一番よくないので確認しましょうね。

届いたもの

購入したのは、「ドウシシャ ハンガーラック シングル 幅80cm 耐荷重15kg NGHS-81BK」です。通常1個届くところが下の画像のようにバルクでたくさん届きました。。。

入数まで見ずに意外と立派なラックが届いたなと思って開けてびっくり。。。いや、これは違うわ。。。となったわけです。

ハンガーラックなのでありがたく使いますが、8個も使い切れない気が…3個は実家に、1個は家に、残りの4つは…どうしようという感じです。ハンガーラックって有ると地味に助かったりするし、置いておこうかな。

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Posted by kei_kichy