マルイで受け取る荷物が受け取れなくなった話

買い物ネット,体験記

連日コロナコロナですね。。。テレビ局も撮影が出来なくなったりで番組も無いでしょうしね。。。宅配とネット、オンデマンドビデオの需要が伸びるのでしょう。Amazon Primeでよかったと思う今日この頃です。

さて、今回は、エポスカードでブイブイ言わせるため、マルイでせっかく商品を購入したのにコロナで休館してしまったので、受け取れなかった時の話です。

 

マルイで受け取る荷物が受け取れなくなった話

先日、マルイオンラインショッピングで買い物をしてマルイの店頭で受け取りするようにしていたのですが、休日休館、4/8から休業という流れだったので、荷物が受け取りにマルイに行けませんでした。。。

 

マルイからのお知らせメール

休館の影響を受けて、店頭受け取りが出来なかった場合、今回の場合、4/12までにマルイに連絡すれば自宅への配送に切り替えてもらえるとのこと。お知らせメールの内容は下記のようなものでした。

平素はマルイウェブチャネルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度の「緊急事態宣言」並びに、コロナウイルス感染拡大防止のため、下記の通り一部店舗を除き、全館臨時休館とさせていただきます。
ネット通販でご注文いただいたお品物の店頭でのお受取りにつきましても、休館中はサービスを停止させていただきます。

■臨時休館期間
2020年4月8日(水)より当面の間

※食遊館、一部ショップにつきましては営業いたします。
※営業再開日程につきましては、情勢を鑑み適宜ご案内いたします
※最新情報はマルイ店舗のホームページをご確認ください。

▼マルイ店舗のホームページはこちら
https://www.0101.co.jp/announce_200305/

【店舗受取のご注文商品について】
臨時休館に伴い、店舗受取にてご注文をいただいたお品物はご自宅への配送の切り替えを承ります。
ご自宅への配送をご希望される場合は4月12日までにお問い合わせ窓口へご連絡くださいませ。
4月12日までにお申し出のないお客さまのお品物は、誠に勝手ながらキャンセル(解約・取消)させていただきます。

【店舗返品について】
店舗での返品受付につきましては臨時休館に伴い当面の期間休止させていただきます。
ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

【お問い合わせについて】
回答までに通常よりお時間をいただく場合がございます。
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

なお、既にお受取りいただいている場合につきましては、ご案内が行き違いとなりますこと、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

お問合せ窓口
https://voi.0101.co.jp/voi/content/01/sp/guide/index.html

———————————————————————-
【お問い合わせ先】
株式会社 丸井 マルイ通販 お客様サポートセンター
[パソコン・スマートフォンからのお問い合わせ]
http://voi.0101.co.jp/voi/guide/contact/index.jsp#email
[携帯電話からのお問い合わせ]
http://voi.0101.co.jp/voi/enq/rd/contactus.jsp
———————————————————————-

メールに記載のお問合せ窓口(https://voi.0101.co.jp/voi/content/01/sp/guide/index.html)にアクセスしてもパッとした情報が出てこない。。。

ちなみに「よくあるご質問」から検索してみたところ、

【「マルイ店舗でお受取り」の場合】
恐れ入りますが、「マルイ店舗でお受取り」をご選択いただいた場合は、ご注文完了後に、お受取り店舗の変更、マルイ店舗でのお受取りから指定住所への宅配への変更は承ることができません。

などと出てきます。これは通常の対応ですが、今回は全館臨時休館ということで、申し出ると自宅配送に切り替えてもらえるので、申し出ることにしました。

マルイの問い合わせ窓口

メールに記載の問い合わせ窓口はパッとしないので、私の使った問い合わせ窓口を書いておきます。

基本的に問い合わせ窓口は2種類で、電話とメールです。

電話での問い合わせ

営業時間帯:10:00~18:00
固定電話:0120-45-0101(通話料無料)
携帯電話:03-6800-0105(通話料有料)

 

メールでの問い合わせ

https://voi.0101.co.jp/voi/guide/contact/index.jsp

 

問い合わせ経過情報

電話が10時~18時なので、メールで問い合わせることにしました。

必要事項

  1. ご注文番号
  2. 商品番号(または商品名)

が必要です。注文時のメールか、マルイオンラインのマイページの購入履歴から見ることができます。

 

経過

私の場合の経過情報です。混んでいることは容易に想定できるので、気長に待とうと思います。

  1. 4/7夜:コロナ対策で全館臨時休館することを知る。
  2. 4/8AM:メールにて連絡(住所等も記載して連絡)。
  3. 4/10PM:配送切り替えについての連絡

商品センターに戻してから配送なので、凄い手間です。。。これは申し訳ない。言ってくれれば、こっそり受け取りに行くのに。。。

メール返信は下記のような丁寧なものでした。この忙しい中テンプレートでしょうけれど、凄いなと思います。

マルイウェブチャネルをご利用いただきありがとうございます。
現在、メールでのお問い合わせが大変混み合っており、ご返信を差し上げるまでにお時間を頂戴し申し訳ございません。
メールを拝読いたしました。
この度、店舗受取にてご注文いただいた、ご注文番号「********」につきまして、今回のご連絡をもちまして、ご自宅配送への変更を承ります。
現在、マルイ店舗にて保管中のお品物を、一旦、弊社商品センターに戻させていただき、登録の住所(ご自宅)宛に、配送料弊社負担にて、配送する手配をいたします。
なお、弊社センターでのご用意が出来次第、発送をさせていただきますため、お届けにはお日にちを頂戴いたしますこと、および、「発送のお知らせメール」を配信いたしかねますこと、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、お届け日時指定は承れず、お留守の場合は「ご不在連絡票」にてお知らせいたしますので、記載の担当営業所までご連絡くださいますようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

最後に

緊急事態宣言が出され、あらゆる行動の自粛が推奨されるようになっていますし、次会うときは世の中の状況は今と全く違うんだろうな。。。なんて考えてしまったり。いつも行ってたお店もなくなってるかもしれないし、いつもの店員さんも居なかったり、、、暗く考えてしまいがちですが、今、家にいることで自分も、自分以外の誰かも助けることが出来ると思って感染しないように予防に努めて過ごしたいと思います。