【解決】Gmailが同期不可になった現象について

ITスマホ, Google

結論:解決していません。

ある日突然、一部のアカウントでGmailアプリのみが同期不可になり新規読み込みが不可になりました。
その他の動作は正常で、Google PhotoやMapなどその他のサービスは正常に使えています。

それについて記載しています。

同期が出来なくなった現象

下の画僧は、Gmailのキャッシュを削除した後の表示です。
メッセージの取得を延々と試みていますが、ダウンロードはしていないようです。

Gmail同期不可不具合が出始めたとき、「アカウントの更新が必要です」というポップアップが表示されていました。
タップしても特に再ログイン等の表示は出なかったので、気にしていませんでしたが、
PC版Gmailを見るとメールがどっさりで、同期していないことを発見しました。

事象の発生した端末:Xperia X Performance(Docomo SO-04H)
使用回線:楽天モバイル
不具合発生日時:8/24深夜~(最終同期は23時頃)

 

実施した対応策

  1. 端末再起動
  2. キャッシュの削除
  3. Gmailアプリの再インストール(出荷時に戻す)
  4. 同期解除ののち再起動、同期(同期日数を30日程度に短くする)
  5. Google Play開発者サービスのキャッシュ削除

上記のどれを実施しても無理でした。

 

確認した項目

  1. スマホのアカウントが切断されている可能性(否定)
  2. そもそもサービスが停止しており、PCで接続できない可能性(PCでアクセス可能)
  3. ChromeでGmailアカウントへのアクセス(可能)
  4. 他タブレットでGmailアプリで当該Gmailアカウントへのアクセス、同期(可能)
  5. 端末ストレージの空き容量(91%あり)
  6. Google Play開発者サービスの出荷時状態へのロールバック(実施不可だった)

正常にログインもできており、通常のエラーではない可能性が濃厚になりました。
他タブレットでアクセスできる時点でスマホ自体の問題のような気がします。

 

気になった事象

もう一つアカウントを保有しており、同一のスマホ上からアクセスしていますが、
そちらはGmailアプリを使用することができ、プッシュ通知も来ています。
つまり、サービス的には正常に稼働していることになります。

「ログインできませんでした。Googleサーバとの通信で問題が発生しました。後でもう一度お試しください。」という表示。

 

ちょっとにっちもさっちもいかないので、スマホの初期化も視野に入れています。
他、進捗あれば記載します。。。

 

解決しました!!

解決方法

私が行った方法は下記のとおりです。

  1. Gmailアプリのアプリ情報の画面を開く。
    →Gmailアプリを長押しして「i」マークを押す。
    →もしくは、「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」からGmailを探す。
  2. 「ストレージ」→「データを削除」
  3. 一つ戻り、アプリを無効化、アンインストール(工場状態に初期化と聞かれる場合は「はい」を)
  4. バックグラウンドアプリを全部終了(スワイプでバックグラウンドアプリを終了させるやつ)
  5. 端末を再起動(電源ボタン長押しのやつ)
  6. Gmailアプリを再インストール(GooglePlayからGmailを検索して再インストールが可能です)
  7. 端末を再起動
  8. Gmailアプリを起動し、初期設定を行う
    (端末に紐ついているGoogleアカウントのはずなのですぐ復帰します)
  9. 同期させてみる。

私の場合、上記の手順で復帰しました。
Inboxが2019年3月で終了とのことなので移行できるか不安でしたが、
無事にGmailアプリで同期できて良かったです。

どういう影響かは分かりませんが、
何度か行うことでできる場合もあるようなので、2回ぐらいは試す価値はあるかもしれません。

 

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2018-08-27ITスマホ, Google

Posted by Kei-Kichi